Online-Modehändler von FTC wegen Entfernung negativer Bewertungen mit einer Geldstrafe belegt

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Die Federal Trade Commission (FTC) hat den Online-Modehändler Fashion Nova mit einer Geldstrafe von 4,2 Millionen US-Dollar belegt, um Vorwürfe beizulegen, dass das Unternehmen die Veröffentlichung negativer Bewertungen seiner Produkte auf seiner Website blockiert habe. Die FTC sagte, dies sei der erste Fall, in dem ein Unternehmen versucht, negative Bewertungen zu vertuschen.


Die FTC behauptete in ihrer Beschwerde, Fashion Nova habe falsch dargestellt, dass Produktbewertungen auf ihrer Website die Meinungen aller Käufer, die Bewertungen abgegeben haben, genau widerspiegelten und dass das Unternehmen in vielen Fällen Bewertungen mit Bewertungen von weniger als vier von fünf Sternen entfernte.


Die FTC sagte in der Beschwerde, dass Fashion Nova eine Online-Schnittstelle zur Verwaltung von Produktbewertungen eines Drittanbieters installiert habe, um automatisch Vier- und Fünf-Sterne-Bewertungen auf ihrer Website zu veröffentlichen und Bewertungen mit niedrigeren Sternen vor ihrer Veröffentlichung zur Genehmigung durch das Unternehmen aufzubewahren. Laut der Beschwerde hat Fashion Nova von Ende 2015 bis November 2019 Hunderttausende von weniger markierten und negativeren Bewertungen nicht genehmigt oder veröffentlicht.


Die FTC sagte, dass das Entfernen negativer Produktbewertungen „den Verbrauchern potenziell nützliche Informationen entzieht und die durchschnittliche Sternebewertung des Produkts künstlich aufbläht“.


Neben der Geldbuße verbietet der vorgeschlagene Vergleich Fashion Nova, falsche Aussagen über Kundenrezensionen oder andere Empfehlungen zu machen. Das Unternehmen muss alle Kundenbewertungen von derzeit verkauften Produkten veröffentlichen, einschließlich aller Bewertungen, die zuvor vor der Öffentlichkeit verborgen waren, mit Ausnahme von Bewertungen, die obszöne, sexuell explizite, rassistische oder illegale Inhalte enthalten, und Bewertungen, die nichts mit den Produkten oder dem Kundenservice des Unternehmens zu tun haben . , Lieferung, Rückgabe oder Umtausch.


Die FTC gab bekannt, dass sie Briefe an zehn Unternehmen verschickt, die Bewertungsmanagementdienste anbieten, und sie darauf hinweist, dass das Vermeiden der Sammlung oder Veröffentlichung negativer Bewertungen gegen das FTC-Gesetz verstößt. Die FTC hat auch neue Richtlinien für Online-Händler und Bewertungsplattformen herausgegeben, um sie über die wichtigsten Grundsätze der FTC für das Sammeln und Veröffentlichen von Kundenbewertungen auf eine Weise aufzuklären, die die Verbraucher nicht irreführt.


„Täuschende Überprüfungspraktiken führen Verbraucher in die Irre, untergraben ehrliche Unternehmen und verschmutzen den Online-Handel“, sagte Samuel Levine, Direktor des Verbraucherschutzbüros der FTC. „Fashion Nova wird für diese Praktiken zur Rechenschaft gezogen, und andere Unternehmen sollten dies zur Kenntnis nehmen.“


warum ist es wichtig


Die Beschwerde gegen Fashion Nova macht deutlich, dass die FTC die Entfernung negativer Bewertungen als betrügerische Praxis betrachtet, die gegen das FTC-Gesetz verstößt. Die Schreiben an die zehn Unternehmen, die Bewertungsmanagementdienste anbieten, unterstreichen die Position der FTC. In den Briefen heißt es, die FTC sei besorgt, wenn Unternehmen unzulässige Schritte unternehmen, um das Sammeln oder Posten negativer Bewertungen zu vermeiden. „Beispiele können das Anfordern von Bewertungen nur von Personen sein, die wahrscheinlich positive Bewertungen hinterlassen, das Verhindern oder Entmutigen der Abgabe negativer Bewertungen, das Unterziehen negativer Bewertungen einer weiteren Überprüfung, das Ablehnen der Veröffentlichung negativer Bewertungen oder die Nichtbehandlung positiver und negativer Bewertungen.“


Um mögliche Durchsetzungsmaßnahmen der FTC zu vermeiden, sollten Unternehmen ihre Richtlinien und Praktiken sorgfältig überprüfen, um sicherzustellen, dass sie sich nicht an diesen Aktivitäten beteiligen.