Q: 2019 habe ich eine MSC-Kreuzfahrt von Italien nach Griechenland für 2020 gebucht. MSC hat die Kreuzfahrt Anfang 2020 storniert und mir eine Kreuzfahrtgutschrift oder -rückerstattung in Höhe von 125 % angeboten. Ich bat um einen Kredit. Es ist 17 Monate her, und ich habe die Gutschrift nicht erhalten.
Ich habe mein Reisebüro und die von Ihnen auf Ihrer Website aufgelisteten Ansprechpartner von MSC Cruises kontaktiert. Beides funktionierte nicht. Ich brauche wirklich Ihre Intervention. Ich will nur das Kreuzfahrtguthaben, das sie mir versprochen haben.
EIN: Es ist ein seltsamer Fall. In der Regel vergeben Kreuzfahrtschiffe schnell Kredite, zahlen diese jedoch nur langsam zurück. Und ich kann ehrlich sagen, dass dies das erste Mal ist, dass eine Kreuzfahrtlinie ihre Füße (oder vielleicht sollte ich sagen, ihren Anker) auf zukünftige Kreuzfahrtkredite schleppt.
Ich habe die Korrespondenz überprüft. Anscheinend hat Ihnen das Unternehmen entweder eine Rückerstattung oder ein Kreuzfahrtguthaben angeboten. Sie haben die Gutschrift angefordert, aber es ist nichts passiert. Sie haben höflich gefragt und MSC hat sich dafür entschuldigt, dass Sie bei der Ausstellung von Kreuzfahrtguthaben „etwas spät“ waren. Sie fragten Ihr Reisebüro, das sich für die „ungewöhnliche Verzögerung“ entschuldigte. Ja, ich würde auch sagen, dass 17 Monate ungewöhnlich sind. Sehr ungewöhnlich.
Mein typischer Rat wäre ein Anruf bei einem von gewesen Führungskräfte von MSC Kreuzfahrten Ich liste auf elliott.org auf, was du gemacht hast. Seltsamerweise hast du keine Antwort bekommen. Wenn Führungskräfte eine Bitte von einem Kunden erhalten, der so lange gewartet hat, handeln sie normalerweise.
Auch hier sprechen wir über die Kreuzfahrtindustrie während der Pandemie. Während der Pandemie gab es keine Kreuzfahrtindustrie, was Ihren Fall erklären könnte. Ich muss Sie dafür loben, dass Sie so geduldig sind. Ich hätte nach ein paar Wochen angefangen zu zappeln. Du hast 17 Monate durchgehalten! Beeindruckend.
Ich denke, Sie hatten Recht, MSC während der Pandemie einen kleinen Spielraum zu geben, insbesondere angesichts der Tatsache, wie hart COVID-19 die Kreuzfahrtbranche getroffen hat. Aber das reicht. Du musstest dich hocharbeiten, zuerst zu deinem Agenten, dann zu den Führungskräften und schließlich zu mir.
Ich habe MSC gebeten, Ihre Akte zu überprüfen. Daraufhin kontaktierte er Sie und bot Ihnen erneut an, zwischen einer Rückerstattung und einem Kreuzfahrtguthaben zu wählen. Diesmal baten Sie um eine Rückerstattung. Laut MSC kann es bis zu 60 Tage dauern, bis die Gutscheine ausgestellt werden. Endlich, fast zwei Jahre nach der Beantragung des Darlehens, wurde Ihnen der Betrag erstattet.
Ich bin fassungslos über diesen Fall. Ich meine, wie viel kostet es, einen Kredit auszustellen? Ein paar Schläge vielleicht? Dies sagt mehr über den traurigen Zustand der Kreuzfahrtindustrie während der Pandemie aus – etwas, an das Sie denken sollten, wenn Sie eine Kreuzfahrt buchen möchten.
Christopher Elliott ist der Gründer von Elliott Advocacy, einer gemeinnützigen Verbraucherorganisation. Kontaktieren Sie ihn unter elliott.org/help oder [email protected].