Durch das Finden einer Verbindung in der Ticketschlange vervollständigen die Ticketverkaufsmitarbeiter des Hopkins Center das künstlerische Erlebnis für die Kunden mit Begeisterung und Herz.
von Armita Mirkarimi | Vor 38 Minuten
Im vergangenen Jahr sind viele Veranstaltungen im Hopkins Center zu ihrem Live-Format zurückgekehrt. Studentische Platzanweiser und Will Call Worker erleichtern weitgehend die Theaterstücke, Musicals und Konzerte, an denen Dartmouth-Studenten und Upper Valley-Gäste teilnehmen.
Jenique Richards ’22, derzeit Senior House Manager bei The Hop, koordiniert die Pünktlichkeit der Shows und beaufsichtigt andere Platzanweiser während der Produktionen im The Hop und nennt ihren Job als integralen Bestandteil ihrer Zeit in Dartmouth, da sie sich in der Welt nach oben gearbeitet hat von Gerichtsvollzieherstudenten seit seinem Sturz im ersten Jahr.
Sie beschreibt ihre Rolle als die Sicherstellung von Exzellenz und Bereitstellung einer guten Erfahrung für alle Hopkins Center-Kunden.
„Die beste Art, die gesamte Front of House zu beschreiben, ist, dass wir uns im Grunde zwischen dem Kauf Ihres Tickets an der Abendkasse und der Show selbst befinden“, sagte Richards. „Wenn Sie also ins Theater kommen und Ihre Tickets abholen, sorgen wir dafür, dass der Kunde dort ankommt.“
Allerdings trägt Richards in seiner Rolle als „Vermittler“ zwischen Ticketkauf und künstlerischem Erlebnis mehr als einen Hut auf. Sie sorgt nicht nur dafür, dass die Produktionen planmäßig beginnen, sie verwaltet die Platzanweiser und macht sich während der Veranstaltungen Notizen, um die Kundenzufriedenheit und den Turnaround für ihre Chefs aufzuzeichnen.
Gwendolyn Roland ’25, eine der Platzanweiserinnen, die Richards beaufsichtigt, übernahm diesen Herbst die Berufungs- und Platzanweiseraufgaben. Ihre Aufgabe besteht darin, Kunden zu ihren Plätzen zu führen, COVID-19-Gesundheitschecks durchzuführen und, wenn sie auf Abruf arbeitet, sicherzustellen, dass Kunden ihre Tickets erhalten.
„Ich bin wirklich gerne im Theater“, sagte Roland. „Ich liebe es, in der Nähe des Hop zu sein – und einfach all die Kunstausstellungen sehen zu können und mir keine Sorgen machen zu müssen: ‚Oh Scheiße, ich habe keine Zeit, es mir anzusehen, weil ich diese anderen Flugzeuge gemacht habe.‘ Das steht in meinem Zeitplan, und alle, mit denen ich zusammenarbeite, sind auch wirklich großartig.
Connor Schafer ’25 drückte eine ähnliche Wertschätzung für die Nähe aus, die ihm seine Arbeit als Platzanweiser zur Kunstszene von Dartmouth gibt.
„Ich habe in der High School viel Theater gespielt, aber mit diesem Job kann ich es immer noch erleben und ein Teil davon sein“, sagte Schäfer. „Die Chefs sind super nett. Sie lieben Hop und gehen gerne zu Shows. Viele von ihnen kommen immer noch jedes Wochenende zu einer Show und ich finde das super cool.
Schafer sagte, er empfinde die Gelegenheit, Beziehungen zu Stammkunden aufzubauen, und das starke Gemeinschaftsgefühl unter den Arbeitern als besonders bereichernde Eigenschaften des Jobs.
„Ich denke, es ist sehr bereichernd, wenn man anfängt, mehrere Schichten zu arbeiten und die Stammgäste zu sehen, die Hop-Saisonkarten haben und zu jeder Show kommen“, sagte Roland. „Nur ich und die Person, mit der ich arbeite, machen älteren Kunden Komplimente für ihren Sinn für Mode. Wir sagen: ‚Wie ist dein Nachname? Oh, ich liebe deinen Hut. Ich liebe deine Jacke.’“
Stephanie Trembley, die in ihrer Rolle als Ticketing-Managerin sowohl Kundenticketing-Erfahrungen als auch Studentenpersonal betreut, sprach über ihre Erfahrungen mit Studenten aus Dartmouth.
„Ich hatte das Vergnügen, mit vielen wirklich großartigen Studenten zusammenzuarbeiten“, sagte Trembley. „Sie sind klug, respektvoll, verantwortungsbewusst und es war wirklich bereichernd, sie einzeln kennenzulernen. Es gibt viele negative Erfahrungen, die mir in den Sinn kommen – sei es ein verärgerter Kunde oder jemand, der Gesundheitschecks nicht besteht –, aber an den Kinokassen passieren viele großartige Dinge.
Trembley bezieht sich auf die Gesundheitsscreens, die in den COVID-19-Protokollen des Hopkins Center erforderlich sind. Wenn ein Kunde ein Ticket für eine Show kauft, muss er einen Dartmouth-Ausweis, einen Impfpass oder ein negatives Testergebnis vorlegen.
„Es ist immer sehr traurig, jemanden nach Hause schicken zu müssen, der seinen Impfausweis vergessen hat“, sagte Roland. „Es gab ein paar Mal, dass wir das tun mussten. Manchmal wohnen sie ganz in der Nähe, laufen nach Hause und holen ihre Ausweise. Aber manchmal wohnten sie eine Stunde entfernt und es dauerte ungefähr fünf Minuten, bis die Show begann.
Trotz der Einschränkungen haben Richards, Roland, Schafer und Trembley alle das künstlerische Angebot von The Hop während der Pandemie gelobt.
Roland und Trembley genossen besonders den Auftritt der venezolanischen Sängerin Nella Rojan im letzten Herbst im Hopkins Center.
„Das war wahrscheinlich meine Lieblingssendung, die ich hier gesehen habe“, sagte Trembley. „Hier zu sein, hat mir die Augen für mehr verschiedene Arten von Musik sowie Theateraufführungen und Tanzaufführungen geöffnet, an denen ich nicht unbedingt interessiert gewesen wäre.“
Schafer schätzte die Gelegenheit, sich mit neuen und unbekannten Inhalten auseinanderzusetzen.
„Ich habe es geliebt, unabhängige oder internationale Filme zu sehen, die ich normalerweise nicht suchen würde“, sagte Schafer. „Es ist überraschend, was der Hop irgendwie findet, denn es ermöglicht, wissen Sie, zu diversifizieren, was Sie sehen.“
Richards erinnerte sich an eine besonders denkwürdige Veränderung seit ihrem ersten Studienjahr, als sie den Besuch der ehemaligen Außenministerin Hillary Clinton im Spaulding Auditorium einleitete.
„Es war die größte Veranstaltung, die ich je gemacht habe, und es war verrückt wegen der Sicherheit – und so ziemlich jeder Student in Dartmouth wollte dabei sein“, sagte Richards.
Laut Trembley steht das Besuchererlebnis immer im Vordergrund der Köpfe der Veranstaltungsmitarbeiter.
„Wir alle hier im Hop sind sehr daran interessiert, diese Shows in die Dartmouth-Community und das Upper Valley im Allgemeinen zu bringen“, sagte Trembley. „Wir arbeiten sehr hart daran, dies zu einer großartigen Erfahrung für alle zu machen.“