Technologiedienstleister treten in ein goldenes Zeitalter ein

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Technologie
08/03/202208/03/2022By M.Speyer
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Zu Beginn der Pandemie unterbrachen die meisten Unternehmen ihre anspruchsvollsten Bemühungen zur digitalen Transformation, während sie die Einführung von Cloud-Diensten beschleunigten, die Sicherheit verschärften und Szenarien für die Fernarbeit implementierten.

Seitdem haben viele dieser Unternehmen ihre strategischen Projekte neu gestartet und erkannt, dass sie sich weiterentwickeln müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Aber das Virus hat mindestens einen wichtigen Nebeneffekt hervorgebracht, der mit Sicherheit jeden Rollout der digitalen Transformation treffen wird: Wer wird die Arbeit machen?

Wissenslücken, die durch Mitarbeiter-Burnout, Desillusionierung und Jobfluktuation verursacht werden, sind Hindernisse für die dringend benötigte digitale Evolution. Fügen Sie dazu eine gummiartige Lieferkette und den Ansturm auf Cloud-Dienste selbst von den am langsamsten einzuführenden Unternehmen hinzu, und das Ergebnis ist der aktuelle Boom Dienstleister für digitale TransformationstechnologieIT-Berater und VARs.

Die genaue Mischung der Fähigkeiten, die die Dienstleister bereitstellen werden, muss jedoch noch festgelegt werden. Die Verlagerung hin zu strategischen und transformativen Projekten hat die Nachfrage nach IT-Experten mit Fachwissen erhöht. Wer Arbeit hat, hat Arbeit bis in die Augen. Der Enterprise Architect (EA) könnte in der Lage sein, einen Überblick über diese ehrgeizigen IT-Initiativen zu geben, aber einige Branchenbeobachter fragen sich, ob Kunden solche Leute engagieren werden.

Glory Days für Berater, VARs und Dienstleister für digitale Transformation

Noch vor wenigen Jahren haben Unternehmen Partner vielleicht noch anders gesehen, als reine Dienstleister. Alles war in Ordnung, solange sie die Service Level Agreements einhielten, sagte Gordon Barnett, Analyst bei Forrester Research. Nun hat sich ihre Rolle erweitert.

„Jetzt gehen wir zu einem Partnerschaftsmodell über, wo es das gibt geteilte Verantwortunginsbesondere beim Übergang zu leichteren Organisationen“, sagte Barnett. Die Arbeit hat sich von der anfänglichen Strategie über die Migration und Bereitstellung bis hin zur Betriebsphase fortgesetzt.

Elisabeth Costerisan

Tatsächlich boomt das Geschäft bei Continental Resources (ConRes), einem MSP mit Sitz in Bedford, Mass. Laut Elizabeth Costerisan, Director of Strategy and Services bei ConRes, hätte der MSP sein bisher bestes Jahr gehabt, wenn es nicht die Lieferkettenprobleme gegeben hätte.

„Verwaltete Dienste, professionelle Dienstleistungen und CX Groups explodieren in Bezug auf Umsatz und Rentabilität“, sagte sie. „Der Umsatz ist um 230 Prozent gestiegen.“

Und Costerisan selbst hat beobachtet, dass ihr Geschäft immer mehr in das Tagesgeschäft eines Kunden integriert wird. „Sie können Talente nicht halten, können keine Werkzeuge verwenden“, sagte sie. „Sie vertrauen uns. Wir alle kennen die Fallstricke.“

Menschen mit Infrastrukturerfahrung können auf dem offenen Arbeitsmarkt am schwierigsten zu finden sein, und diese Knappheit hat sich während der Pandemie nur noch beschleunigt.

„Niemand möchte der Cisco-Switch-Manager, der NetApp-Speichermanager oder der F5-Firewall-Manager sein“, sagte Rob Strechay, Senior Analyst bei ESG, einem Analyseunternehmen in Newton, Mass. ESG ist ein Geschäftsbereich von TechTarget.

VARs und andere IT-Berater können eine Reihe von Personen unterhalten, die über verschiedene Organisationen verteilt sein können, fügte Strechay hinzu. „Sie können die Infrastruktur am Laufen halten, während Unternehmen den Stack nach oben zu den Anwendungs- und Integrationsschichten verschieben, um diese Dinge miteinander zu verbinden.“

Die Ausgaben für Technologiedienstleister steigen

Forrester, das Marktforschungsunternehmen aus Cambridge, Mass., hat kürzlich seine Studie „Global Technology Outlook“ veröffentlicht, die für 2022 ein Wachstum von Technologie-Outsourcing und -Beratung um 8 % erwartet. Der Bericht besagt auch, dass Computerdienste in diesem Jahr um 6,8 % zunehmen werden. Dieser Wachstumsschub ist deutlich schneller als vor der Pandemie und wird sowohl von Digital- als auch von Cloud-Investitionen und der Dynamik von 2021 angetrieben, sagte das Unternehmen.

Forrester befragte im Jahr 2021 außerdem 1.550 Technologiedienstleistungsunternehmen und Entscheidungsträger zu ihrer Nutzung von Technologiedienstleistungsanbietern, Unternehmensberatern und Anbieterdiensten und Auftragnehmer von Geschäftsprozessen im Jahr 2022.

Laut Forrester werden 76 % dieser Unternehmen in diesem Jahr auf Technologiedienstleister zurückgreifen. Etwa 71 % der Unternehmen zahlen für die Expertise einer Unternehmensberatung. 70 % gaben an, dass sie die professionellen Dienstleistungen eines VAR in Anspruch nehmen würden, und 65 % gaben an, dass sie einen Business Process Outsourcer in Anspruch nehmen würden. Forrester verfolgt keine Jahresvergleiche, da die Umfrage nicht immer dieselben Unternehmen umfasst.

Darüber hinaus sagten einige der größten IT-Beratungsunternehmen, dass sie die Wachstumsziele des letzten Jahres übertroffen haben, hauptsächlich aufgrund der Ausgaben von Technologie-Dienstleistern und allgemeinem Outsourcing.

  • Tata Consulting Services verzeichnete im dritten Quartal ein Wachstum von 14,4 % gegenüber dem Vorjahr. Das Managementberatungsunternehmen nannte insbesondere die Beratungs- und Serviceintegration mit Fokus auf die digitale Transformation und die Beschleunigung der Einführung von Cloud-Plattformdiensten.
  • Die im November endenden Ergebnisse des ersten Quartals von Accenture zeigten eine Umsatzsteigerung von 27 % im Vergleich zum Vorjahreszeitraum. Das Unternehmen meldete einen Anstieg der Neubuchungen um 30 % im Vergleich zum Vorjahresquartal.
  • Infosys gab bekannt, dass sein digitales Geschäft im vierten Quartal gegenüber dem Vorjahr um 34 % gewachsen ist und 51,5 % des Gesamtgeschäfts ausmacht.
  • Die Capgemeni Group gab bekannt, dass ihre digitalen und Cloud-Services im Geschäftsjahr 2021 um 14,6 % gewachsen sind, was hauptsächlich auf große digitale Transformationsprojekte zurückzuführen ist.

Der wiederauflebende EA?

Wenn das Outsourcing strategischer Aufgaben so weit verbreitet ist, könnte es das nicht geben Rolle für EA? Es ist nicht so klar. In den letzten Jahren, als Unternehmen ihren Fokus auf taktische Aufgaben verlagerten, hat die Rolle von EA abgenommen. Ob das Pendel zurückschwingt, steht zur Debatte.

Da sich Unternehmen wieder auf groß angelegte Veränderungen konzentrieren, brauchen sie Mitarbeiter, die das gesamte Unternehmen überblicken können. Mark Hanson, Chefarchitekt bei Ahead, einem in Chicago ansässigen Cloud-Beratungsunternehmen, führt interne Entwicklungen für externe Dienste und Schnittstellen zu Cloud-Kunden durch. Laut Hanson konzentriert sich die Rolle von EA immer auf die Entwicklung von Strategien und die Abstimmung von Geschäft und Technologie.

in einer Welt, in der es viele dynamische Veränderungen gibt, [enterprise architects] brauchen einen guten Freund und Partner.

Markus HansonChefarchitekt, Ahead

„Es steckt viel unter der Haube“, sagte er. „Roadmaps, strategische Ausrichtung. Und in einer Welt, in der es viele dynamische Veränderungen gibt, [EAs] brauche einen guten Freund und Partner.“

Jason Baragry spielt eine ähnliche Rolle als Chief Enterprise Architect, jedoch bei Ardoq, einem norwegischen Unternehmen, das ein Datenerfassungstool für Unternehmensarchitekten herstellt. Die Rolle von Baragry besteht darin, Kunden zu recherchieren, Trends zu studieren, zu beraten und schließlich Informationen an das Produktentwicklungsteam weiterzugeben.

Menschen brauchen Informationen darüber, was ihre Kollegen tun, und damit das gelingt, brauchen sie Tools, die Informationen im beruflichen Kontext anbieten, damit Nicht-IT-Leute sie nutzen können. „Der Trend, den ich sehe, geht dahin, Entscheidungen zu demokratisieren“, sagte er.

Dies kann zu einer Situation führen, in der ein Tool von einem Geschäftsanwender verwendet wird, dann aber Informationen an einen IT-Berater weitergibt.

Costerisan von ConRes sagte, dass dies zwar vom vertikalen Markt abhängen könne, sie aber in erster Linie Fachexperten sehe, die Technologiebereiche wie Netzwerke, Sicherheit oder Cloud verwalten.

„Sie brauchen Tools, die Transparenz bieten“, sagte sie. „Aber den Beruf des Architekten zu haben, ist nicht mehr die reale Welt.“