Ein kleines Programm, um das Interesse der Bewohner am Erlernen neuer Technologien zu messen, hat sich zu einem Tech-Concierge-Programm entwickelt, das ein Anbieter von Seniorenwohnheimen als potenziell transformativ für die Branche ansieht.
Vor vier Jahren arbeitete der IT-Direktor von Watermark Retirement Communities mit den Brunnen des Unternehmens in La Cholla, einer Gemeinde für unabhängiges Wohnen, betreutes Wohnen und Gedächtnispflege in Tucson, AZ, zusammen, um Chromebooks den Bewohnern über das Engage! Unterstützt durch das Google-Programm. Jeder Bewohner erhielt ein Google Chromebook für das achtwöchige Programm, das Workshops und Einzelcoachings umfasste.
Am Ende des Workshops verlangten die Bewohner nach mehr. Tammy Farris, Direktorin für strategische Innovation bei Watermark, fragte, ob die Gemeinde eine Stelle für Technologieunterstützung erproben würde.
Der Rest ist, wie sie sagen, Geschichte.
sagte Farris McKnight Seniorenresidenz dass Watermark ursprünglich die Geek Squad von Best Buy im Sinn hatte, als sie das Konzept eines technischen Hausmeisters entwickelten, jemanden, der einen Eins-zu-Eins-Service bietet und den Bewohnern hilft, ihre Technologie zu reparieren.
„Was mich bei der Entwicklung überrascht hat, war, wie es mehr zu einer Bildungs- und Unterstützungsrolle für die Bewohner wurde“, sagte sie. „Es geht nicht nur darum, ihre Technologie zu reparieren, damit sie sich sofort verbinden können. Es geht darum, ihr Selbstvertrauen aufzubauen, ihr Selbstvertrauen aufzubauen, ihnen neue Technologien beizubringen, ihnen dabei zu helfen, Dinge in Betracht zu ziehen, die ihnen helfen könnten, insbesondere bei schwerhörigen und sehbehinderten Menschen.
„Es wurde zu einer viel größeren Ressource, als ich mir jemals vorgestellt hatte.“
Heute haben 10 Watermark-Gemeinden einen Vollzeit-Technologie-Concierge, der technischen Support auf Abruf bereitstellt und Kurse über anbietet Wasserzeichen-Universitätmit Themen wie iPhone 101 und wie man Online-Betrüger erkennt.
„Ich denke, sie sind wahrscheinlich der MVP in jeder ihrer Gemeinden“, sagte Farris und fügte hinzu, dass sie anfangs befürchtete, dass es den Bewohnern schwer fallen würde, die Technologie zu verstehen. „Wir haben genau das Gegenteil gelernt. Sie nehmen es an, sie schätzen es, sie wollen lernen.
Obwohl das Programm vor der Pandemie gestartet wurde, sagte Farris, haben Gemeindeschließungen und Besuchsbeschränkungen einen noch größeren Bedarf an der Rolle des technischen Concierges geschaffen.
Farris sagte, sie sei gebeten worden, neben Ricky Garrett, dem ersten technischen Hausmeister von Watermark, der diese Position noch heute innehat, auf Panels über den Job zu sprechen. Farris sagte, sie plane, das Konzept in Zukunft auf weitere Gemeinden auszuweiten.
„Da unsere Branche technologischer wird und wir Babyboomer sehen und verschiedene Generationen in Altersheimen einziehen, wird es wichtiger denn je, technische Unterstützung und Ausbildung zu haben“, erklärte sie. „Aber es ist auch wichtig, dass sie sich damit wohlfühlen, damit sie von all den verschiedenen Tools und Ressourcen profitieren können, die in dieser Branche zum Einsatz kommen. Er verändert sich ständig.