Der Kauf einer neuen Technologie ist eine monumentale Entscheidungsaufgabe für eine Arztpraxis. Zu den wichtigsten zu berücksichtigenden Bereichen gehören der Nutzen für die Patienten, die Kosten für die Praxis, potenzielle neue Einnahmen und die Auswirkungen auf den Arbeitsablauf in der Praxis.
Eine der besten Möglichkeiten, um herauszufinden, ob eine neue Technologie die richtige Wahl für eine Praxis ist, besteht darin, sie zu recherchieren, sei es, dass Sie die Meinungen vertrauenswürdiger Kollegen einholen oder veröffentlichte Literatur zu den Geräten lesen.
Clifford Gluck, MD, FCAS, Inhaber einer Urologiepraxis in Hingham, Massachusetts, wird häufig mit dem „nächsten großen Ding“ in der Technologie konfrontiert. Er stellte jedoch fest, dass die meisten Technologien überverkauft sind und die Verkäufer die Vorteile oft stark übertreiben.
„Der Kauf jeder Art von Technologie sollte sehr sorgfältig abgewogen werden, insbesondere solche, für die der Patient aus eigener Tasche bezahlt“, sagt er. „Deshalb ist es wichtig, die Erfahrungen anderer Menschen zu sammeln, die die Technologie verwendet haben, und sich die Literatur anzusehen, um zu sehen, was es an wissenschaftlichen Beweisen gibt.“
Rafael A. Lugo, MD, ein Spezialist für allgemeine Chirurgie in The Woodlands, Texas, stimmt zu, dass nicht alles, was neu ist, besser ist.
„Es ist eine schwierige Entscheidung, die jedes Training auf persönlicher Ebene treffen muss“, sagte er. „Die beste Methode besteht darin, die aktuellen Arbeitsabläufe zu bewerten und dann zu sehen, wo neue Technologie hineinpasst und wie sie dem Unternehmen helfen oder die Patientenversorgung verbessern wird.“
Betrachten Sie von dort aus die Kapitalrendite, die schließlich zu einer treibenden Kraft hinter fast allen neuen Technologien werden wird.
„Wenn wir neue Technologie kaufen, nur um modern zu sein, verschwenden wir Geld“, sagt Lugo. „Ich denke, es ist wichtig, bei allen Praxisausgaben klare Ziele zu haben. Gemeinkosten sind die größte Belastung für eine Praxis, und wenn neue Technologien keinen Unterschied machen, ist es oft am besten, zu rechnen.
Eine Entscheidung treffen
Praxen sollten sich nie schnell auf etwas einlassen, denn die Technologie kann teuer sein und sie können sie jahrelang nutzen, selbst wenn etwas Besseres kommt.
„Das Testen des Produkts in kleinem Maßstab ist entscheidend“, sagt Ewa Matuszewski, CEO von MedNetOne Health Solutions in Rochester, Michigan. „Kaufen Sie eine oder zwei Lizenzen oder fragen Sie den Anbieter nach einer Probezeit. Kaufen Sie niemals Gruppenlizenzen, bis der Benutzer Gelegenheit hatte zu sehen, ob das Produkt den Anforderungen der Praxis entspricht.
Ein weiterer guter Tipp ist, sich die Reaktionszeit der Kundendienstabteilung anzusehen, sagt sie. Wenn ein Arzt ein Problem nicht innerhalb weniger Tage löst und der Anbieter nicht nachgeht, kann dies ein guter Grund sein, den Kauf des Produkts/der Lizenzen zu überdenken.
David Berg, Präsident und Mitbegründer von Redirect Health, stellt fest, dass Praxen neue Technologien benötigen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dies erhöht die Effizienz und Effektivität der Belegschaft und senkt auch die Kosten für die Einstellung neuer Mitarbeiter, die stattdessen das tun, was die Technologie leisten kann.
Bei der Wahl der Technologie, so Berg, „sollten Sie nicht zu viel Wert auf die Meinungen anderer Unternehmen legen, es sei denn, es handelt sich um solche, die Sie persönlich kennen oder denen Sie vertrauen. Der Aufbau eines Netzwerks, dem Sie vertrauen, ist ein wichtiger Schritt für ein Unternehmen und ein effektiver Weg, um zuverlässige Ratschläge zu neuen Technologien zu erhalten, die Sie möglicherweise in Betracht ziehen.
Der Besuch von Seminaren, die eine neue Art von Technologie demonstrieren, kann hilfreich sein, ebenso wie das Ansehen von Videos über das Produkt und das Lesen von Studien, die durchgeführt wurden.
„Eine einfache Handhabung und Umsetzung in der Praxis ist ebenfalls wichtig“, sagte Gluck. „Wird das von der Krankenkasse übernommen oder müssen die Patienten aus eigener Tasche bezahlen? Muss in der Praxis ein bestimmtes Protokoll eingeführt werden? Müssen Assistenten in der Funktionsweise dieser neuen Technologie geschult werden? Dies sind wichtige Überlegungen.
Eine schlechte Entscheidung
Es ist möglich, sich an neuen Technologien oder den Unternehmen, die für deren Wartung verantwortlich sind, zu verbrennen.
„Wenn sich die Eigentumsverhältnisse oder Prioritäten beim Technologieunternehmen ändern, kann sich auch die Zufriedenheit mit den Kosten und/oder der Nutzung der Technologie ändern. In einen schlechten Vertrag zu geraten, kann Ihre Praxis sowohl finanziell als auch technologisch gefährden“, sagt Berg. „Manchmal kann eine Verschiebung der Prioritäten dazu führen, dass die Systeme, auf die Sie sich verlassen, nicht regelmäßig aktualisiert werden, (aber es ist) unerlässlich, um Ihr Unternehmen mit den Erwartungen der Patienten auf dem Laufenden zu halten.“
Es ist äußerst wichtig, einen guten Vertrag abzuschließen, der alle Belange des Worst-Case-Szenarios abdeckt, um Praxen vor diesen Situationen zu schützen.
„Wenn Sie die Entscheidung treffen, eine neue Technologie zu kaufen, möchten Sie mit dem Verkäufer – Ihrem Fürsprecher beim Technologieunternehmen – zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie immer einen Vertrag haben, falls etwas schief geht“, sagt Berg.
Lugo wurde in der Vergangenheit verbrannt, indem er zu früh Technologie kaufte und Dinge kaufte, die nicht wie erwartet funktionierten.
„Eines der wichtigsten Dinge, die ich gelernt habe, ist, nicht zu kaufen, bis man es versucht hat“, sagt er. „Sie müssen sicherstellen, dass alle Fragen beantwortet werden, und anstatt sich von Vertriebsmitarbeitern sagen zu lassen, wie großartig das System oder die Technologie ist, sagen Sie ihnen, was Sie brauchen, und fragen nach einer Demo, wie es funktionieren wird. . Machen Sie sich bereits im ersten Gespräch klar über Ihre Bedürfnisse und Erwartungen.
Schließlich kann man sich leicht von knalligen Farben und ausgefallenen Gimmicks anstecken lassen, aber letztendlich könnte es, wenn die Technologie nicht auf die Bedürfnisse Ihrer Praxis zugeschnitten ist, Ihren Arbeitsablauf stören und die Dinge erschweren.
„Technologie sollte ein Wegbereiter sein, kein Hindernis“, sagt Lugo.
Wann ist es Zeit?
Es gibt ein paar wichtige Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie neue Technologie für die Praxis kaufen: Wie sieht ihr Zahlungsfinanzmodell aus – im Voraus, monatlich? Was sind die Kündigungsbedingungen unseres Vertrages? Was sind die personellen Anforderungen, um die neue Technologie betriebsbereit zu machen? Welche Art von Schulung wird das Personal benötigen und wie lange wird es dauern?
Matuszewski zitiert ein in der Branche beliebtes Sprichwort: „Wenn du eine Praxis gesehen hast, hast du eine Praxis gesehen.“
„Die Praxiskultur, die Bereitschaft zur Veränderung und die laufenden Aktivitäten zur Praxisumgestaltung variieren von Praxis zu Praxis“, sagt Matuszewski. „Wenn ich die Wahl hätte, würde ich mich auf die Meinungen von Ärzteverbänden verlassen, die neue Technologien prüfen und bereit und in der Lage sind, die Bedürfnisse der Praxis zu testen und zu unterstützen, von der Planung über die Implementierung bis hin zum Support. .“
Lugo weist darauf hin, dass das, was für eine Praxis funktioniert, möglicherweise nicht für eine andere funktioniert. Daher sollte ein Praxisinhaber selbst bei starken Empfehlungen überlegen, ob es für ihn sinnvoll ist.
„Ein wichtiger Aspekt ist die Sicherstellung der Kompatibilität mit anderen Systemen“, sagt er. „Ich würde Technologie nicht isoliert kaufen. Ich brauche Technologie, die formbar ist und über die Funktionalität verfügt, um zu wachsen, sich weiterzuentwickeln und zusammenzuarbeiten. Das Gesundheitswesen bewegt sich in Richtung Systemintegration, und neue Technologien müssen diese Flexibilität aufweisen, sonst werden sie in Kürze veraltet sein Zeit.
Dieser Artikel wurde zuerst auf MedicalEconomics.com veröffentlicht